Возврат и обмен
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, если вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете это сделать при соблюдении следующий условий.
Товар надлежащего качества:
В любое время до его получения, в течение 7 дней после получения, не считая дня покупки
Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки
Важно! Отказаться от покупки нельзя, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и/или может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает клиенту денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества, т.е. неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Покупатель вправе по своему выбору заявить любое из следующих требований:
Заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
Соразмерно уменьшить покупную цену
Безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы
Если покупатель хочет возвратить технически сложный товар ненадлежащего качества, то он имеет право:
Требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы
Сроки предъявления требований по возврату товара ненадлежащего качества:
Если установлен гарантийный срок – в течение всего срока гарантии
Если не установлен гарантийный срок – в течение разумного срока, но не более 2 лет
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде.
Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.